Política de reembolso

1. Cambios de producto

Si desea realizar un cambio por talla, color o modelo, disponemos de una política extendida de satisfacción.

Plazo de gestión: El cliente cuenta con 30 días naturales contados a partir de la fecha de la compra.
Requisitos: El artículo debe encontrarse en óptimas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y empaques intactos.
Documentación: Es obligatorio presentar el comprobante de compra o ticket correspondiente.

Para solicitudes de reembolso por desistimiento de compra, se aplican los siguientes términos:

Plazo de gestión: El periodo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones del artículo: El producto no debe haber sido abierto ni manipulado, manteniendo los sellos de seguridad originales en caso de que aplique.
Proceso de reembolso: Una vez recibido y validado el estado del producto en nuestro centro de distribución, se procederá con la devolución del dinero según el método de pago original.

Todos nuestros productos cuentan con una cobertura técnica ante fallas de fabricación.

Vigencia: La garantía tiene una duración de 2 años desde la fecha de adquisición.
Alcance: Cubre defectos de materiales o errores de producción. No contempla daños derivados de uso negligente, accidentes o intervenciones de terceros.
Procedimiento: El producto será sometido a una evaluación técnica para determinar si corresponde la reparación, el reemplazo o la devolución del valor pagado, de acuerdo con la normativa vigente.

Para canalizar su requerimiento, le solicitamos seguir estos pasos:

Identificar su número de orden o pedido.
Acceder a nuestro portal de Reversso.
Adjuntar fotografías del producto en caso de que se trate de una gestión por garantía.

Nuestro equipo de soporte revisará su caso y le entregará una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.