Cambios y Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin costo.
Cómo solicitarlo
- Ingresa a nuestro portal de cambios y devoluciones con tu número de pedido y correo electrónico.
- Elige el producto y el motivo, e indica si quieres cambio de talla, cambio de modelo o devolución.
- Recibirás por correo la guía prepagada para enviar el producto. La recolección o el envío no tienen costo para ti.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su caja y etiquetas.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla y modelo.
Reembolsos
Una vez que recibimos y revisamos el producto, procesamos el reembolso al mismo medio de pago que usaste en la compra. Según tu banco o medio de pago, el dinero puede tardar hasta 15 días hábiles en verse reflejado.
Garantía de 2 años
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía desde la fecha de compra por fallas de fabricación: defectos de materiales o errores de producción.
No cubre daños por uso negligente, accidentes o intervenciones de terceros. La garantía aplica a productos comprados directamente en Dr. Martens, en línea o en nuestras tiendas.
Cómo solicitarla: ingresa a nuestro portal de Reversso con tu número de pedido y el correo de la compra, y adjunta fotos del problema, del par completo y de las suelas. Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. Según la evaluación técnica, procede la reparación, el reemplazo o la devolución del valor pagado.
Más detalle en nuestras políticas de postventa.
Dudas
Escríbenos a sac@drmartens.com.mx o revisa nuestra política de reembolso.